淘宝客服岗位职责

1、引导买家购买店铺产品 所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。

2、客服的主要工作：解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、淘宝客服的岗位职责1 通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；整理客户资料，下订单。

怎么阻止客户在淘宝店购买东西

1、首先打开自己的工作台，找到卖家中心。在卖家中心左边的菜单栏里找到“营销中心”--“客户运营平台”。找到“客户列表”，这里我已经用明显的红色箭头标出。找到不想卖给某个客户的“旺旺号”，找到之后，点击添加分组这里，选择“禁止购买”即可。这是方法一。

2、首先打开淘宝，登陆后，进入卖家中心。 如图在客户关系管理后台页面，点击页面上方的【客户管理】选项。 如图，在客户信息页面，勾选上想要拉黑的客户，然后依次点击【批量添加标签】---【禁止购买】。 4，如图，刚才选择的客户，就会显示【禁止购买】的标签了。

3、/4 在淘宝进入卖家中心。请点击输入图片描述 2/4 接着在这里点击客户管理。请点击输入图片描述 3/4 选择下面需要拉黑的客户，点击添加禁止购买。请点击输入图片描述 4/4 这样在左边被你拉黑的客户就被标上【禁止购买】的标签了。

4、点开淘宝进入卖家中心。进入客户关系管理后台页面，在导航栏先点击==》【客户管理】。找到需要拉黑的客户==》【进行勾选】然后点击==》【批量添加标签】再选择==》【禁止购买】。这样在左边被你拉黑的客户就被标上【禁止购买】的标签了。

5、．首先，进入淘宝网页面，单击淘宝页面顶部的卖家中心，如图所示。2．其次，在弹出窗口中，选择营销中心下的客户关系管理，如图所示。3．在跳出的客户关系管理页面上找到并单击“客户管理”，如图所示。4．在“客户管理”页面上，可以看到要设置阻止的客户，然后勾选TA前面的框，如图所示。

怎么做好淘宝客服的工作

1、树立端正的态度，礼貌对客多说礼貌用语多发微笑表情遇到问题多检讨自身问题，多给顾客以真诚亲切感，坚守诚信凡事都留有余地多为顾客着想用心打动每一位客户。

2、淘宝客服的工作内容主要有以下几个方面： 接待顾客咨询，解答顾客疑问，引导顾客下单。客服需要热情、耐心地接待每一位顾客，及时回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客选择合适的商品，引导顾客完成下单流程。 处理订单售后问题，包括退换货、退款等。

3、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。

4、淘宝客服的工作技巧 不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。